FAQ - Foire aux Questions
Livraison & commandes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes sans minimum d’achat.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui. Un email de confirmation est envoyé après votre commande, puis un second email contenant le numéro de suivi est transmis dès l’expédition du colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nos livraisons sont disponibles uniquement en France afin de garantir des délais fiables et un suivi optimal.
Produits & qualité
Vos produits sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits proposés sur notre site sont exclusivement neufs.
Comment choisir le bon produit ?
Le choix dépend principalement de votre espace disponible, de votre utilisation et des fonctionnalités recherchées. Les dimensions, caractéristiques et compatibilités sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Les matériaux sont-ils résistants ?
Oui. Nous sélectionnons des matériaux pensés pour un usage quotidien, avec une attention particulière portée à la stabilité, la durabilité et la qualité des finitions.
Les photos correspondent-elles au produit réel ?
Oui, nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement chaque produit. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation classique.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez notre service client avec des photos du colis et du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (échange ou remboursement selon le cas).
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Selon votre banque, le délai peut varier entre 7 et 14 jours.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL afin de sécuriser vos données de paiement.
Service client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions concernant les commandes, produits ou livraisons.
Sous combien de temps recevez-vous une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.